BUKTI MEDIA — Sejumlah agen perjalanan di China melaporkan fenomena refund massal untuk paket wisata ke Jepang. Menurut data yang dihimpun, sekitar 90 persen klien membatalkan perjalanan mereka, sehingga membebani operasional agen travel secara signifikan. Refund ini terjadi setelah pemerintah Jepang memperketat regulasi kunjungan wisatawan internasional, termasuk persyaratan visa, protokol kesehatan, dan kuota harian wisatawan.
Agen Travel menyatakan bahwa tren refund ini tidak hanya menimbulkan kerugian finansial, tetapi juga mengganggu perencanaan operasional dan logistik. Banyak agen terpaksa menanggung biaya pembatalan hotel, transportasi, dan tiket masuk atraksi wisata yang tidak bisa dikompensasikan secara penuh oleh pihak Jepang.
Penyebab Pembatalan Massal
Pembatalan perjalanan dipicu oleh beberapa faktor. Pertama, regulasi Jepang yang masih ketat pascapandemi membuat calon wisatawan enggan mengambil risiko, terutama terkait karantina dan persyaratan tes kesehatan. Kedua, biaya perjalanan yang meningkat akibat fluktuasi nilai tukar dan biaya tambahan untuk asuransi kesehatan dan keamanan perjalanan. Ketiga, ketidakpastian jadwal dan kemungkinan penutupan atraksi wisata mendadak membuat wisatawan memilih membatalkan rencana perjalanan.
Seorang agen travel di Beijing mengatakan bahwa tren ini sangat memengaruhi paket wisata musim semi dan musim panas, yang biasanya menjadi periode puncak kunjungan wisatawan China ke Jepang.
Dampak Ekonomi bagi Agen Travel
Refund massal memberi tekanan finansial terhadap agen travel, terutama UMKM yang mengandalkan paket perjalanan internasional sebagai sumber utama pendapatan. Banyak agen harus mengembalikan uang muka, menanggung biaya operasional, dan menghadapi risiko reputasi jika refund tidak ditangani dengan baik. Kerugian ini diperkirakan mencapai jutaan yuan bagi agen dengan volume klien besar.
Selain itu, agen juga menghadapi masalah likuiditas, karena dana yang seharusnya digunakan untuk operasional dan promosi terikat dalam proses refund yang lama. Hal ini menyebabkan beberapa agen harus menunda peluncuran paket wisata baru atau menekan biaya promosi.
Strategi Penanganan Refund
Untuk menghadapi refund massal, agen travel menerapkan berbagai strategi. Salah satunya adalah komunikasi intensif dengan klien mengenai opsi penjadwalan ulang perjalanan. Agen juga menegosiasikan dengan mitra hotel, maskapai, dan atraksi wisata di Jepang untuk mendapatkan pengembalian dana atau kredit perjalanan di masa depan. Beberapa agen bahkan menawarkan paket alternatif ke negara lain yang lebih mudah diakses dan aman bagi wisatawan.
Pendekatan ini bertujuan menjaga kepuasan klien sekaligus meminimalkan kerugian finansial. Agen yang berhasil mengelola refund dengan baik cenderung mempertahankan loyalitas pelanggan meski dalam kondisi sulit.
Pergeseran Preferensi Wisatawan
Fenomena refund ini juga menunjukkan adanya pergeseran preferensi wisatawan China. Banyak calon wisatawan kini lebih memilih destinasi yang lebih dekat, biaya lebih rendah, dan regulasi lebih mudah. Korea Selatan, Thailand, dan beberapa destinasi domestik di China menjadi alternatif populer. Pergeseran ini memaksa agen travel menyesuaikan paket wisata mereka agar tetap menarik dan sesuai kebutuhan klien.
Selain itu, wisata virtual dan paket online experience juga mulai diminati sebagai opsi sementara bagi mereka yang tidak dapat bepergian ke luar negeri.
Peran Pemerintah dan Regulasi
Pemerintah China melalui otoritas pariwisata dan kementerian terkait mendorong agen travel untuk memberikan perlindungan bagi konsumen dan transparansi dalam proses refund. Aturan ini meliputi jangka waktu pengembalian dana, hak konsumen, dan kewajiban agen untuk memberikan informasi yang jelas terkait perubahan regulasi di negara tujuan.
Di sisi lain, pemerintah Jepang terus menyesuaikan kebijakan kunjungan wisatawan untuk menjaga keseimbangan antara pemulihan sektor pariwisata dan keamanan publik. Kebijakan ini menjadi tantangan bagi agen travel dalam menyesuaikan paket wisata agar tetap menarik bagi klien.
Kisah Agen Travel yang Terdampak
Salah satu agen travel di Shanghai menceritakan pengalaman menghadapi refund massal.
“Kami biasanya melayani ratusan wisatawan setiap bulan ke Jepang, tetapi kini hampir semua klien meminta pengembalian dana atau menunda perjalanan. Ini berdampak besar pada cash flow dan planning operasional kami,” ujarnya.
Agen lain menambahkan bahwa biaya tambahan untuk mengurus refund, komunikasi dengan pihak hotel, maskapai, dan pihak ketiga lainnya, menguras tenaga dan sumber daya. Namun, agen tetap berusaha menjaga layanan agar reputasi tetap terjaga.
Harapan dan Solusi Jangka Panjang
Agen travel berharap pemerintah Jepang dapat memberikan kepastian dan fleksibilitas lebih dalam kebijakan kunjungan, termasuk pengaturan kuota, persyaratan visa, dan prosedur kesehatan yang lebih jelas. Di sisi lain, pemerintah China didorong untuk mendukung agen melalui program pelatihan, promosi destinasi alternatif, dan insentif bagi UMKM pariwisata yang terdampak.
Selain itu, agen menekankan pentingnya diversifikasi paket wisata, penggunaan teknologi digital untuk manajemen pemesanan dan refund, serta edukasi konsumen terkait risiko perjalanan internasional. Strategi ini diharapkan dapat meminimalkan dampak refund massal di masa depan.
Kondisi Pasar Wisata Internasional
Refund massal ini mencerminkan kondisi pasar wisata internasional yang masih rentan terhadap regulasi ketat pascapandemi. Sektor travel menghadapi ketidakpastian tinggi karena perubahan protokol kesehatan, fluktuasi biaya, dan risiko pembatalan mendadak. Kondisi ini menuntut agen untuk lebih adaptif, inovatif, dan proaktif dalam menghadapi dinamika pasar.
Tren ini juga mendorong pelaku industri untuk lebih fokus pada pasar domestik dan regional sebagai alternatif sementara, sambil tetap menyiapkan paket internasional yang fleksibel.
Fenomena refund massal untuk perjalanan ke Jepang menjadi tantangan besar bagi agen travel China. Dengan hampir 90 persen klien membatalkan perjalanan, agen menghadapi tekanan finansial, operasional, dan logistik yang signifikan. Strategi penanganan, diversifikasi paket, edukasi konsumen, serta dukungan pemerintah menjadi kunci untuk mengatasi dampak jangka pendek sekaligus mempersiapkan industri pariwisata yang lebih resilient. Meskipun situasi ini menimbulkan kesulitan, peluang tetap ada bagi agen yang mampu menyesuaikan diri dan menghadirkan solusi kreatif bagi wisatawan.